【研修コラム】再考　沖縄県中城村 バーチャル観光大使 ツイート炎上問題（2021年）【更新20251204】

講師の高木です。
元ラジオ局アナ・報道記者の経験から、全国各地の自治体・公的機関で
「危機管理・マスコミ対応研修」や「説明力向上研修」などを行っています。

今回のテーマはこちら。
「再考　沖縄県中城村 バーチャル観光大使 ツイート炎上問題（2021年）」

（画像はイメージです。実際の画像とは異なります。）

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私の「危機管理・マスコミ対応研修」では自治体・公的機関のＳＮＳ・動画等で生じた
ネット炎上の事例や、守るべき防止策も説明しています。

その一環で紹介しているのが、2021年に生じた沖縄県中城村（なかぐすくそん）の
バーチャル観光大使「琉花」（るか）のツイート炎上問題です。

事案の概要は以下の通りです。

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■沖縄県中城村 バーチャル観光大使 ツイート炎上問題

・2021年1月20日頃、沖縄県中城村の
　バーチャル観光大使「琉花」（るか）のツイートが炎上。

・投稿内容　
　「＃私の容姿が性癖に刺さる人に届いてほしい」

・ツイートに関しては村が県外の委託業者に一任。

・中城村担当課のコメント。
　「チェック機能が十分でなかった。業者にはあらためて指示した。」等

・「琉花」は2020年12月デビュー。
　事業予算額：約1800万円
　「琉花」関連の製作費・運営費は約600万円
　＝国の地方創生臨時交付金を充当。

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この事案は新聞等で報じられ、その後ツイート全削除、
Vチューバー事業も中止ととなりました。

関連記事は次の通りです。

ＳＮＳで不適切発言　中城村架空キャラ　投稿は削除
https://www.okinawatimes.co.jp/articles/-/697167

中城村公認Vチューバーが「性癖」ツイート 女性搾取と批判続出
https://ryukyushimpo.jp/news/entry-1265855.html

不適切「性癖」ツイートなぜ起きた？　中城村公認Vチューバ－が残した教訓
https://ryukyushimpo.jp/news/entry-1265855.html

（※紹介記事はリンク切れの場合があります。ご了承下さい）

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ここからは講師の私の見解です。

このネット炎上事案は、委託業者の投稿をチェックしきれなかったことが
主因とされています。

ですが謝罪対応の先頭に立つのは、管理監督者である自治体側。
問題視されるツイートをした委託業者だけではなく、自治体側も謝罪となるわけです。

当然のことですが、業者丸投げではＳＮＳの管理体制として不適切。
しっかりと監視体制を整えることが求められていたわけです。

ただ現実問題として、考えるとどうでしょうか？

自治体・公的機関では、広報担当者の人数も限られ
業務も多岐にわたり日々多忙、というところが大半です。

自治体の広報の現場では、ＳＮＳの投稿も

「ＷＥＢに詳しいスタッフが他の業務の合間に対応」とか
「ＷＥＢ業務自体、たった数人の広報スタッフで対応」
「業者の力を借りるしかない」

というケースも多いかと思われます。

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ではどのようにするのが良いか？

まずはＷＥＢ・ＳＮＳ担当者が日々、事例研究を重ねることが重要です。
その一環として、ネット炎上事例の情報収集をしたり、
ＳＮＳ担当者向けの研修・教育を受けるのも有効でしょう。

広報担当者がＳＮＳ活用に詳しくなることで、
「ネット上の遊び心と不適切なケースとの境界線」や
「投稿内容の判断基準」などの理解が進み、
組織としてのＳＮＳ運用の最適化が期待できるわけです。

そして自治体・公的機関の担当者が得た炎上リスクの知見を、
その先にいる委託業者らにも徹底する、というのが
ＳＮＳ運用面での現実的な対策となるのではないでしょうか？

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一部のＷＥＢ関係者や若いスタッフの中には、
バズること（Buzz＝アクセス増と情報拡散）を最優先する、という人も見受けられますが、
自治体・公的機関・企業等の公式アカウントでは、当然のことながら
「超えてはならない境界線」や「社会通念上のＷＥＢマナー」も存在するわけです。

よって「ＳＮＳのリスク情報の共有」というごく当たり前のことを
関係者間で徹底することこそが、不要な炎上防止になる、と言えるわけです。

ＳＮＳは気軽に情報発信できるツール。
ゆえに入念な確認や、慎重な対応も求められるわけです。

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今回のまとめです。

・ＳＮＳ炎上を防止するためにも、情報収集や研修・教育は不可欠。
・ネット上の遊び心と不適切なケースとの境界線を把握することが重要。
・ＳＮＳのリスク情報の共有が、不要な炎上を防止することにつながる。

以上、皆様のご参考になれば幸いです。
（講師：高木圭二郎）

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