【研修コラム】報道陣は何を聞く？　準備必須の質問項目とは【掲載20260809】

講師の高木です。
元ラジオ局アナ・報道記者の経験から、全国各地の自治体・公的機関で
「危機管理・マスコミ対応研修」や「説明力向上研修」などを行っています。

今回の内容はこちら。
「報道陣は何を聞く？　準備必須の質問項目とは」

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不祥事・トラブル・事故・災害など、有事の際には報道陣が殺到します。
危機事象の規模が大きいほど、報道関係者は多数集まり、
ニュースや記事もローカル扱いから全国扱いに変わってゆきます。

経営層、管理職、広報担当の皆様は、平時から危機管理広報の要点や、
有事への備えを考えておかねばなりません。

では有事の際、報道陣はどのような質問をぶつけてくるか？
今回は危機管理広報における「準備必須の質問項目」との視点で情報を紹介しましょう。

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■準備必須の質問項目（危機管理広報・大項目のみ）

▼事実説明
＝ 事案詳細。5Ｗ１Ｈの視点で聞かれる。
▼危険性・継続性
＝同様の危険性、危機継続性の質問。
▼対応・対策
＝手を打ったか、という視点の質問。
▼原因
＝なぜ問題が生じたか。詳しく聞かれる。
▼責任
＝主な責任はどこにあるか、等の質問。
▼未然防止
＝未然防止の施策。防ぐ手立ての有無。
▼再発防止
＝再発防止の施策。今後の防止策。
▼補償・事後対応
＝被害対応。被害者への補償があれば説明。
▼処分・引責
＝関係者の責任問題。処分・引責の有無。
▼所感
＝組織トップ・幹部の所感。

⇒これらの大項目は一例。さらに枝葉末節の質問が生じる。

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解説しましょう。

例えば皆様の施設で大事故が起きたとします。
死傷者も出て、報道陣が殺到、緊急記者会見の実施…という状況を想定してください。

報道陣はまず「事実確認」を入念に行います。
いつ、どこで、何が起きたか、などの5W1Hの事実確認から質問が始まります。

さらに現在もその危険性が続いているか、との「危険性・継続性」の質問、
手を打ったか、という視点の「対応・対策」などの質問が続きます。

そしてなぜ問題が生じたかという「原因」に関する質問、
主な責任はどこにあるか等の「責任」関連の質問もよく出ます。

さらに上記項目の質問が無数に派生して出てきて、
会見が1時間～2時間に及ぶ、といった流れが想定されます。

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上記の質問項目は報道陣の質問の「大項目」に該当。
実際は「大項目」から派生する「枝葉末節の質問」が何問も出るもの、と思ってください。

また危機事象により、この大項目以外の質問が出ることもよくあります。
よって実際の緊急記者会見や取材対応では、報道陣の質問が、50問、100問と
増えることも珍しくないのです。

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緊急記者会見や有事の際の取材対応では、詳細な情報がつかめていない段階でも、
可能な限り誠意をもって回答することが求められます。

しどろもどろの回答では、いったい何のための会見か、となってしまうわけです。

よって今回紹介した「準備必須の質問項目」などをもとに、事前に想定Ｑ＆Ａを
作成することは必須事項とも言え、事前の準備こそが、実際の会見や報道対応を
よりスムーズにする要素となるわけです。

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上記内容を踏まえた、今回のまとめです。

「有事の際、報道陣は事実確認などから質疑応答をする。」
「準備必須の質問項目として10項目程度はリストアップ可能。」
「枝葉末節の質問も多数。想定Ｑ＆Ａ作成は必須事項」

経営層、管理職、広報担当の皆様には、こうした危機管理広報のポイントを
平時から意識して頂きたいと思います。

以上、皆様のご参考になれば幸いです。
（講師：高木圭二郎）

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